Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

La présente politique explique comment RHC RENOV-FENISOL collecte et traite les données personnelles des visiteurs du site www.renovation-cambrai.fr, en particulier celles transmises par les formulaires de contact et de demande de devis, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

• RHC RENOV-FENISOL, entreprise de Manuel Herbin
• Adresse : 20 rue Neuve, 59258 Crèvecœur-sur-l'Escaut
• SIRET : 934 062 753 00025 — TVA : FR 85934062753
• Téléphone : 06 81 34 74 26

2. Données collectées

Par les formulaires de contact et de demande de devis du site, nous recueillons uniquement ce que vous saisissez :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
• votre ville et le service qui vous intéresse ;
• le contenu de votre message (description du projet).

Nous enregistrons aussi la date de la demande et la page depuis laquelle elle a été envoyée. Les champs obligatoires sont signalés : sans eux, nous ne pourrions pas vous recontacter.

Formulaires Google Ads. Si vous remplissez un formulaire directement dans une annonce Google Ads, vos coordonnées (nom, téléphone, e-mail, code postal, réponses aux questions posées) sont collectées par Google puis transmises à RHC RENOV-FENISOL, qui les traite pour les mêmes finalités et selon les mêmes règles que les demandes reçues sur le site.

3. Finalités et bases légales

• Répondre à votre demande de contact, de rendez-vous ou de devis, puis assurer le suivi de votre projet : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD).
• Protéger les formulaires contre les envois automatisés et le spam : intérêt légitime (art. 6.1.f).
• Mesurer l'audience et l'efficacité de nos publicités (Google Analytics, Google Ads) : uniquement avec votre consentement (art. 6.1.a), recueilli par le bandeau cookies.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles ne servent à aucune prise de décision automatisée.

4. Destinataires et prestataires

Vos données sont destinées à RHC RENOV-FENISOL. Pour faire fonctionner le site, nous faisons appel à des prestataires (sous-traitants au sens du RGPD), qui n'y ont accès que pour la mission confiée :

• Mr Digital, prestataire qui conçoit et maintient le site et reçoit les demandes des formulaires pour nous les transmettre ;
• Supabase (base de données hébergée dans l'Union européenne, Irlande) et Vercel (serveur de réception des formulaires) ;
• Cloudflare (hébergement et sécurité du site) ;
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Google Maps, Google Agenda pour la prise de rendez-vous) ;
• Elfsight (affichage des avis clients Google).

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires (Google, Cloudflare, Vercel, Elfsight) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) pour les entreprises certifiées, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Durées de conservation

• Demandes de contact et de devis sans suite : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
• Si un devis est signé : pendant la relation commerciale, puis le temps des obligations légales (garanties, comptabilité : 10 ans pour les pièces comptables).
• Cookies de mesure d'audience et de publicité : 13 mois au maximum ; les données d'audience associées : 25 mois au maximum.

7. Cookies

Aucun cookie de mesure d'audience ou de publicité n'est déposé avant votre accord. Au premier passage, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser, avec la même facilité. Votre choix est mémorisé dans votre navigateur et vous pouvez le modifier à tout moment par le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

• Nécessaires : mémorisation de votre choix de cookies. Sans consentement, car indispensables.
• Mesure d'audience : Google Analytics, via Google Tag Manager (après accord).
• Publicité : Google Ads, pour mesurer les demandes issues de nos annonces (après accord).
• Contenus tiers : carte Google Maps, avis clients (Elfsight), agenda de prise de rendez-vous Google, qui peuvent déposer leurs propres cookies.

Le registre de votre choix (accepté ou refusé, horodaté) est conservé de façon anonyme pour pouvoir justifier du consentement.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de vos données, d'un droit d'opposition à leur traitement, du droit de retirer votre consentement à tout moment, et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, contactez-nous par téléphone au 06 81 34 74 26, par courrier à 20 rue Neuve, 59258 Crèvecœur-sur-l'Escaut, ou par le formulaire de contact. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité peut vous être demandée en cas de doute sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

9. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux demandes reçues est réservé aux personnes habilitées de RHC RENOV-FENISOL et de son prestataire, par des comptes protégés.

10. Modification de la politique

Cette politique peut évoluer, notamment si de nouveaux services sont ajoutés au site. La date de mise à jour figure en haut de la page. Voir aussi nos mentions légales.